Αθήνα, 25/05/2026

Αγαπητοί Συνεργάτες,

Στο πλαίσιο της συμμόρφωσης με τον Γενικό Κανονισμό Προστασίας Δεδομένων και το εν γένει ισχύον κανονιστικό πλαίσιο για την προστασία των Δεδομένων Προσωπικού Χαρακτήρα (ΔΠΧ), επισημαίνεται ότι τα δεδομένα των ασφαλισμένων, και ιδίως τα δεδομένα ειδικών κατηγοριών όπως, ιατρικά δεδομένα και δεδομένα υγείας, αποτελούν αυστηρά προστατευόμενες πληροφορίες και πρέπει να τυγχάνουν απόλυτης εμπιστευτικότητας.

Δεν επιτρέπεται οποιαδήποτε συζήτηση για τα δεδομένα αυτά, καθώς και η γνωστοποίηση, ενημέρωση ή επιβεβαίωση σχετικών πληροφοριών, που αφορούν ενήλικο ασφαλισμένο προς τρίτο πρόσωπο, ακόμη και εάν ο τρίτος επικαλείται ή/και αποδεικνύει συγγενική σχέση με τον ασφαλισμένο (γονέας, σύζυγος κ.λπ.) ή είναι το πρόσωπο που καταβάλλει τα ασφάλιστρα του συμβολαίου, εφόσον δεν έχει χορηγηθεί από τον ίδιο τον ασφαλισμένο ρητή και αποδεδειγμένη εξουσιοδότηση ή δεν συντρέχει άλλη νόμιμη βάση επεξεργασίας σύμφωνα με το ισχύον πλαίσιο, όπως ιδίως σε περιπτώσεις κατά τις οποίες υπάρχει άμεσος κίνδυνος για τη ζωή ή την υγεία του ασφαλισμένου ή όταν αυτός δεν είναι σε θέση να δώσει συγκατάθεση.

Ενδεικτικά, σε περίπτωση που γονέας ενήλικου ασφαλισμένου επικοινωνεί ζητώντας πληροφορίες («θέλω να μάθω για την επέμβαση της κόρης μου»), δεν επιτρέπεται απάντηση όπως «ναι, καλύπτεται» ή «θα υποβληθεί σε χειρουργείο», αλλά θα πρέπει να δοθεί, με κατάλληλο και σαφή τρόπο, η απάντηση ότι δεν είναι δυνατή η παροχή πληροφοριών χωρίς συγκατάθεση και να ζητηθεί να επικοινωνήσει ο ίδιος ο ασφαλισμένος.

Ομοίως, εάν ο συμβαλλόμενος που καταβάλλει τα ασφάλιστρα ζητήσει ενημέρωση («εγώ πληρώνω, πείτε μου τι ισχύει»), δεν επιτρέπεται η γνωστοποίηση ιατρικών πληροφοριών ή υγείας ή άλλων δεδομένων του ενήλικου ασφαλισμένου. Πρέπει να διευκρινιστεί στον τρίτο ότι, η καταβολή των ασφαλίστρων δεν παρέχει δικαίωμα πρόσβασης σε δεδομένα του ασφαλισμένου.

Ακόμη και σε περιπτώσεις όπου τρίτο πρόσωπο φαίνεται να γνωρίζει ήδη κάποιες πληροφορίες («μου είπε ότι θα κάνει επέμβαση, απλώς επιβεβαιώστε μου»), δεν επιτρέπεται η επιβεβαίωση ή συμπλήρωση των πληροφοριών αυτών. 

Στις τηλεφωνικές επικοινωνίες, όταν παρίσταται τρίτο πρόσωπο, απαιτείται ρητή επιβεβαίωση του ασφαλισμένου πριν από τη συνέχιση της συζήτησης, ενώ σε κάθε περίπτωση αποφεύγεται η αναφορά σε δεδομένα ειδικών κατηγοριών χωρίς σαφή συγκατάθεση.

Σε περίπτωση λήψης αιτήματος τρίτου προσώπου μέσω ηλεκτρονικής αλληλογραφίας, δεν παρέχονται πληροφορίες, αλλά ζητείται να επικοινωνήσει ο ίδιος ο ασφαλισμένος ή να αποσταλεί σχετική εξουσιοδότηση. 

Ιδιαίτερη προσοχή απαιτείται και σε περιπτώσεις πληροφοριών που παρουσιάζονται ως γενικές, αλλά συνδέονται με συγκεκριμένο ασφαλισμένο, όπως η αναφορά ότι «καλύπτεται μια επέμβαση», καθώς όταν η πληροφορία συνδέεται με συγκεκριμένο πρόσωπο συνιστά δεδομένο προσωπικού χαρακτήρα και δεν επιτρέπεται να κοινοποιείται.

Οφείλετε κάθε φορά να επαληθεύετε την ταυτότητα του συνομιλητή σας, να τηρείτε απαρέγκλιτα τις Οδηγίες της Εταιρείας και να αρνείστε με σαφή τρόπο κάθε κοινοποίηση προς τρίτους, χωρίς εξουσιοδότηση του ασφαλισμένου, ακόμη και σε περιπτώσεις πίεσης ή επίκλησης συγγενικής σχέσης. 

Βασικός κανόνας που πρέπει απαρέγκλιτα να ακολουθείτε στην καθημερινή σας δραστηριότητα είναι ότι, δεν χορηγούμε, δεν επιβεβαιώνουμε, δεν διαψεύδουμε και δεν συζητούμε με τρίτους πληροφορίες που αφορούν ενήλικο ασφαλισμένο, χωρίς προηγούμενη συγκατάθεση του ασφαλισμένου ή σχετική εξουσιοδότησή του, ανεξαρτήτως συγγενικής σχέσης ή οικονομικής συμμετοχής τρίτων στο ασφαλιστήριο.

Υπενθυμίζεται ότι, η μη τήρηση των ανωτέρω συνιστά παραβίαση των υποχρεώσεων περί προστασίας δεδομένων προσωπικού χαρακτήρα και των συμβατικών υποχρεώσεων έναντι της Εταιρείας.

Με εκτίμηση,