Αθήνα, 14/09/2023
Αγαπητοί Συνεργάτες,
Σε συνέχεια των πρόσφατων πλημμυρικών φαινομένων που έπληξαν τη χώρα μας και προκειμένου να ανταποκριθούμε έγκαιρα και αποτελεσματικά σε ενδεχόμενες ζημιές που έχουν υποστεί οι ασφαλισμένοι μας και αφορούν στα ασφαλιστήρια συμβόλαια Κλάδου Γενικών Ασφαλίσεων, επιχειρήσεων και κατοικίας, υπενθυμίζουμε ότι η Generali έθεσε σε λειτουργία τον μηχανισμό εκτάκτου ανάγκης για την ταχύτερη καταγραφή και αξιολόγηση των περιστατικών.
Συγκεκριμένα, προχωρήσαμε στις παρακάτω ενέργειες:
Παραμένουμε σε εγρήγορση με στόχο να ανταποκριθούμε αποτελεσματικά στις ανάγκες των ασφαλισμένων μας.
• Στην αποστολή SMS στους κατόχους προγραμμάτων ασφάλισης κατοικίας η οποία βρίσκεται στις πληγείσες περιοχές, με την υπενθύμιση ότι μπορούν να επικοινωνήσουν με την Εταιρεία για την άμεση υποστήριξή τους και την ενεργοποίηση των παροχών του ασφαλιστηρίου τους.
• Στη λειτουργία της ειδικής επιλογής στο τηλεφωνικό κέντρο της Generali για την άμεση 24/7 επικοινωνία με την Εταιρεία για την ενεργοποίηση των προσφερόμενων υπηρεσιών των συμβολαίων κατοικίας ή επιχείρησης και την αναγγελία ζημιών των ασφαλισμένων.
• Παρέχεται η δυνατότητα διάθεσης καταλυμάτων στις πληγείσες περιοχές για την εξυπηρέτηση όσων ασφαλισμένων έχουν άμεση ανάγκη προσωρινής διαμονής.
• Επιτάχυνση της διαδικασίας αποζημίωσης, εγκρίνοντας - μετά τη δήλωση και έλεγχο της ζημιάς από πραγματογνώμονα - ποσά προκαταβολών για την πιο άμεση αποκατάσταση των ζημιών στις πληγείσες περιοχές.
• Συντονίσαμε τις αναθέσεις σε γραφεία Πραγ/νων ανά πληγείσα περιοχή για άμεση επιθεώρηση των δηλωθεισών ζημιών σε κατοικίες ή/και επιχειρήσεις, πραγματοποιώντας και απομακρυσμένη επιθεώρηση (όπου είναι εφικτή).
• Μετά την αναγγελία ζημιάς προχωράμε σε πλήρη ανάληψη της διαδικασίας και πραγματοποιούμε τηλεφωνική επικοινωνία με τον πελάτη ή τον συνεργάτη προκειμένου να ενημερώσουμε για την εξέλιξη της αποζημίωσης, απαλλάσσοντας τους Ασφαλισμένους από κάθε έγνοια.
Παρακολουθούμε στενά τις εξελίξεις παραμένοντας σε ετοιμότητα για τη λήψη πρόσθετων μέτρων στήριξης, εφόσον αυτά απαιτηθούν, με στόχο την ταχύτερη εξυπηρέτηση των ασφαλισμένων μας.
