Αθήνα, 30/09/2022

ΘΕΜΑ: Καθιέρωση του αριθμού κλήσης τηλεφωνικού κέντρου 2109099000

    σε αντικατάσταση του 18189

Ένας από τους βασικούς στόχους της στρατηγικής της Εταιρείας μας είναι η αναβάθμιση της εξυπηρέτησης που

παρέχουμε στους ασφαλισμένους μας σε κάθε συναλλαγή και επικοινωνία τους με την Εθνική Ασφαλιστική.

Μία από τις δράσεις προς την κατεύθυνση αυτή είναι η καθιέρωση του 10ψήφιου αριθμού 2109099000 ως

βασικού αριθμού κλήσης του Τηλεφωνικού μας Κέντρου, σε αντικατάσταση του 5ψήφιου 18189 (+302130318189).

Στην αλλαγή αυτή προχωράμε λαμβάνοντας υπόψη το γεγονός ότι το κόστος που προκύπτει για τους ασφαλισμένους μας

κατά την κλήση του 10ψήφιου αριθμού είναι σημαντικά χαμηλότερο από το αντίστοιχο του 5ψηφιου.

Οι τεχνικές εργασίες για την αλλαγή είναι σε εξέλιξη, σε συνεργασία της Εξυπηρέτησης Πελατών, του Μάρκετινγκ,

της Οργάνωσης και της Πληροφορικής.

Ο αριθμός 2109099000 δρομολογείται ήδη κανονικά στο τηλεφωνικό μας κέντρο, ωστόσο για μία περίοδο

θα εξακολουθήσει να λειτουργεί παράλληλα το 18189, ώστε να υπάρξει χρόνος για επαρκή ενημέρωση των ασφαλισμένων μας

(αλλαγές σε έντυπα και καταχωρήσεις, ενεργοποίηση ενημερωτικού ηχητικού μηνύματος κατά την κλήση του 18189 κ.λπ.).